Come analizzare le chat WhatsApp per ricavarne qualcosa di utile

Introduzione all’analisi delle chat WhatsApp

Un export di WhatsApp è un file di testo semplice, e questo singolo fatto decide tutto quello che puoi onestamente ricavarne. Ogni riga contiene una data e ora, un nome e il testo di un messaggio. Nel file non c’è niente che registri il tono di voce, cosa stava succedendo nella tua vita quella settimana, o quali di quei messaggi contassero davvero per qualcuno.

Le domande a cui una chat risponde bene sono quindi quelle contabili. Chi ha scritto di più. Chi risponde più veloce. A che ora della giornata vi zittite entrambi. Quale frase ripeti senza accorgertene. Quanto è durato il vostro silenzio più lungo, e chi dei due lo ha rotto. Sono fatti sul comportamento, e sono davvero difficili da vedere dall’interno di una conversazione che stai avendo ogni giorno.

Le domande a cui risponde male sono quelle a cui le persone vorrebbero più risposta. Un file di date e ore non può dirti se qualcuno tiene a te, se un’amicizia è in crisi, o cosa volesse dire una risposta secca. La velocità di risposta segue come una persona organizza la propria giornata di lavoro almeno quanto segue cosa prova per te. Tenere separate queste due categorie è tutta la differenza fra una lettura utile e un litigio.

Guida passo a passo per esportare le chat WhatsApp

Su iPhone apri la chat e tocca il nome del contatto o del gruppo nella barra in cima. Si apre la schermata delle info. Scorri fino in fondo, tocca Esporta chat, e WhatsApp ti chiede se allegare i media.

Su Android apri la chat, tocca il menu con i tre puntini in alto a destra, scegli Altro, poi Esporta chat. Segue la stessa domanda sui media. Per un gruppo, su entrambe le piattaforme, quel pulsante sta nella schermata delle info del gruppo e non da qualche parte nella chat, che è il punto in cui la maggior parte delle persone smette di cercare e conclude che i gruppi non siano supportati.

Scegli Senza media. Non è un compromesso. Foto e video sono l’unico motivo per cui un export diventa di centinaia di megabyte, e un export di solo testo registra comunque ognuno di essi come una riga segnaposto, quindi il conteggio di foto, video e messaggi vocali resta intatto. Il file arriva come .txt, oppure come .zip che ne contiene uno, e va bene in entrambi i casi.

Se pensi di guardare più di una chat, rinomina ogni file mentre lo salvi. L’export ha un nome generico, quindi tre di essi nella cartella dei download diventano indistinguibili in una settimana. Il nome dell’altra persona più la data in cui lo hai esportato basta.

Usare WhatsWrapped per una lettura completa della chat

WhatsWrapped è una pagina web, non un’applicazione da installare. Apri whatswrapped.io, trascini sopra il file esportato, e il file viene letto dove è arrivato: il parsing e ogni calcolo avvengono dentro il tuo browser, in un worker in background, sul tuo dispositivo. Il primo riassunto è gratis, e gratis vuol dire tutto quanto.

Quello che torna è un mazzo di dodici slide, e i mazzi sono due perché un gruppo non è una coppia con più persone dentro. Una chat a due riceve la divisione di chi ha scritto cosa, le vostre parole firma, chi risponde più veloce e chi si sbilancia di più. Un gruppo riceve una classifica, i ruoli in cui le persone finiscono, la coppia dentro il gruppo che parla soprattutto fra sé, e un tempo di risposta di tutto il gruppo.

Le misure sono ordinarie e specifiche. Conteggi di messaggi e parole, giorni attivi, e messaggi per ogni giorno in cui vi siete davvero parlati. Il giorno e il mese più intensi. Un orologio di ventiquattro ore che mostra quando scrive ciascuno, chi è il nottambulo, e il messaggio più tardi che uno dei due abbia mai mandato. Le vostre cinque emoji preferite, contate separatamente per persona. Le frasi che ripetete. La striscia più lunga e il silenzio più lungo, con il nome di chi lo ha rotto.

Una cosa che deliberatamente non fa è dare un punteggio all’umore dei tuoi messaggi. Non c’è analisi del sentiment né lettura del tono emotivo, perché una riga di testo con un orario è una prova debole di un sentimento, e un numero attaccato a quella prova sembrerebbe molto più autorevole di quanto meriti. Tutto ciò che viene riportato è un conteggio, una mediana o un ordinamento.

Considerazioni su privacy e sicurezza

Il motivo per cui conta dove finisce un file di chat è che non è soltanto tuo. Dentro c’è chiunque abbia mai scritto lì, e nessuno di loro ha scelto il tuo strumento di analisi.

WhatsWrapped non ha un endpoint di upload. È un’affermazione più forte della promessa di non guardare, perché non c’è nessun posto in cui il file possa essere spedito: viene letto da JavaScript che è già in esecuzione nel tuo browser, e nessuna trascrizione e nessuna statistica vengono mai scritte su un server. Se ricarichi la pagina perdi la chat, perché è sempre esistita solo in memoria. È uno scambio che il progetto accetta di proposito, non un difetto.

Due cose vengono conservate, e sarebbe disonesto non dirlo: il tuo indirizzo email insieme a quanti riassunti ti restano, e una riga che registra che un riassunto è stato eseguito e quanti messaggi conteneva la chat. Non chi c’era dentro, e non una parola di ciò che è stato detto. Se tieni un riassunto nella tua libreria, ciò che viene tenuto sono i numeri calcolati, mai la chat.

La domanda che vale la pena porre a qualunque strumento per le chat, incluso questo, è meccanica e non morale. Il file lascia il dispositivo, e se lo lascia, dove va e quanto ci resta. Una policy che descrive una gestione attenta delle chat caricate è comunque una policy sulle chat caricate. Su qualsiasi sito, la scheda di rete del tuo browser ti mostra se parte una richiesta che porta con sé il tuo file nel momento in cui lo trascini dentro.

Analizzare le chat WhatsApp per sé stessi

Le scoperte che colpiscono più forte riguardano di solito l’iniziativa e non il volume. Chi apre la giornata. Chi manda un secondo messaggio prima che il primo abbia avuto risposta. Se la persona che dai per scontato porti avanti la conversazione lo faccia davvero. Ogni singolo episodio è banale, ed è proprio per questo che solo il pattern lungo un anno dice qualcosa, e per cui dall’interno non lo vedi.

I numeri sui tempi sono quelli su cui le persone si sbagliano più spesso riguardo a sé stesse. La stessa chat può riportare onestamente un tempo di risposta di novanta secondi e uno di cinque ore insieme, perché misurano cose diverse: quanto aspetta un messaggio che arriva a freddo, e quanto veloce vi rimbalzate i messaggi quando siete già entrambi lì. Se confronti il tuo numero con quello di un amico, assicurati di confrontare lo stesso.

I silenzi meritano la stessa attenzione delle strisce. Un silenzio più lungo di otto giorni, chiuso dalla stessa persona che ha chiuso i tre precedenti, descrive una dinamica molto più precisamente di qualunque somma di messaggi. Lo stesso vale per una striscia che si interrompe di colpo in un mese preciso che ricordate entrambi.

Prendi tutto questo con leggerezza. Chi risponde lentamente può avere un lavoro che gli porta via il telefono. Una divisione sbilanciata può essere una persona che scrive paragrafi lunghi contro una che manda cinque righe brevi. Questi numeri sono una buona descrizione di cosa è successo e una spiegazione scarsa del perché, e confondere una misura con un motivo è il modo in cui un riassunto divertente diventa un litigio.

Analisi delle chat WhatsApp per uso professionale

Qui la risposta onesta è che analizzare le chat è lo strumento sbagliato. WhatsWrapped è fatto per una chat in cui ci sei tu, con un partner, un amico o un gruppo di amici. Non c’è nessuna dashboard di team, nessuna vista da manager, nessuna integrazione con un gestionale di progetti o un CRM, e non c’è niente in programma che legga i messaggi di un collega perché qualcun altro agisca su ciò che trova.

Quell’assenza è deliberata, non incompiuta. Misurare quanto in fretta un dipendente risponde a un messaggio, o dare un punteggio al tono di un canale di lavoro, trasforma un registro di comunicazioni personali in una valutazione della prestazione che le persone dentro non hanno mai accettato. In buona parte d’Europa ricade anche dentro il diritto del lavoro e la protezione dei dati, più che dentro il design di un prodotto. L’export di un gruppo contiene i messaggi di altre persone, e il consenso di tutte loro non è qualcosa che uno strumento possa darti.

Ciò che si trasferisce è più piccolo e più utile. Se una squadra discute su quando una decisione sia stata presa davvero, l’export del gruppo è un registro con gli orari, e leggerlo in ordine batte qualsiasi analisi. Se le discussioni vere continuano ad avvenire alle undici di sera, un orologio di quando arrivano i messaggi è una cosa giusta da mostrare a un gruppo su sé stesso. Nessuna delle due ha bisogno di un punteggio attaccato al nome di qualcuno.

Il futuro dell’analisi delle chat WhatsApp

La direzione a breve termine non è più inferenza, è meno trasferimento. I browser sono diventati abbastanza veloci da leggere e misurare un anno di messaggi su un telefono in un paio di secondi, e questo elimina l’ultima scusa pratica per mandare una chat a un server solo per farla contare. Il local first smette di essere una posizione e diventa il modo normale di costruire queste cose.

La spinta in direzione opposta è che i modelli linguistici rendono economiche letture più ricche, e una lettura più ricca ha bisogno del testo. Uno strumento che riassume l’umore della tua relazione fa qualcosa che un contatore non può fare, ed è anche, necessariamente, uno strumento che ha letto tutto. Quel compromesso è la vera decisione in questa categoria, e vale la pena prenderla di proposito e non in base a quale pulsante è più grande.

La nostra scommessa è dichiarata in modo abbastanza chiaro da poterci essere contestata. Conteggi, mediane e ordinamenti, calcolati sul tuo dispositivo, con i limiti detti ad alta voce. È una promessa più piccola di un’interpretazione delle tue amicizie, ed è una che si può mantenere.